Доставка и оплата

Прозрачные условия, чтобы вы могли радовать близких без лишних хлопот.

График работы и приема заказов:

Прием и обработка заказов: ежедневно с 07:00 до 16:00.
Время доставки курьером: ежедневно с 07:00 до 17:00.
Важно: Чтобы получить букет в день заказа, пожалуйста, оформите его на сайте до 16:00. Заказы, поступившие после 16:00, доставляются на следующее утро или в любое другое удобное для вас время в рамках рабочего графика (с 07:00).

Стоимость доставки

Доставка по Краснодару: 700 рублей.
Бесплатная доставка: при заказе на сумму от 10 000 рублей.
Самовывоз: бесплатно со склада (ул. Владислава Посадского, 36).

Как работает доставка:

Ожидание: Курьер ожидает получателя на месте не более 15 минут.
Если получателя нет: Курьер возвращает букет на склад (ул. Владислава Посадского, 36). Повторная доставка оплачивается отдельно согласно тарифу.
Ошибки в адресе: Если адрес указан неверно, время доставки может быть увеличено. Пожалуйста, внимательно проверяйте данные при оформлении.
Отказ получателя: Если доставка не удалась не по вине склада (получателя нет на месте, отказ принять цветы, неверный адрес), заказ считается выполненным в полном объеме. Повторная доставка возможна в течение 24 часов за отдельную плату.

Способы оплаты:

Онлайн на сайте (Robokassa): Быстрая и безопасная оплата через платежный шлюз.
СБП (Система быстрых платежей): Самый удобный способ — просто отсканируйте QR-код или перейдите в приложение банка. Без ввода данных карты и лишних СМС.
Банковские карты: МИР, Visa, Mastercard.
На складе: Оплата наличными или через терминал (картой/СБП) при самовывозе по адресу: ул. Владислава Посадского, 36.

⚠️ Важные рекомендации для онлайн-оплаты: Если у вас не открывается страница оплаты или не проходит платеж:

Отключите VPN - российские банковские шлюзы блокируют соединения через иностранные IP-адреса.
Проверьте Push-уведомления - сейчас коды подтверждения часто приходят в приложение банка, а не в СМС.
Используйте Яндекс.Браузер - в него встроены необходимые сертификаты Минцифры для стабильной работы платежей.

Порядок оформления:

Выберите букет цветов в каталоге.
Заполните данные получателя и адрес доставки. Важно: прием заказов на текущий день осуществляется до 16:00.
После успешной оплаты вы получите электронный чек и подтверждение заказа на почту или в мессенджер. Мы свяжемся с вами только в случае, если возникнут вопросы по наличию цветов или деталям доставки.
Если у вас есть уточнения к заказу, напишите нам в WhatsApp / Telegram или Max: +7 (918) 217-85-00

Условия отмены и возврата средств:

Отмена до сборки: Мы вернем 100% суммы, если вы отменили заказ до того, как флорист начал работу.
Отмена после сборки: Если букет уже собран, возвращается 50% стоимости (компенсация затрат на срез и работу флориста).
Сроки возврата: При безналичной оплате деньги возвращаются на карту в течение 3-х рабочих дней (зависит от вашего банка).

Напоминание: Цветы - живой товар. Согласно закону РФ, они не подлежат возврату после приемки. Пожалуйста, проверяйте качество цветов в момент получения у курьера или на складе.

Особенности живого товара:

Срезанные цветы — это скоропортящийся товар. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Правила приемки (очень важно):

При самовывозе: Пожалуйста, проверяйте свежесть, количество и состав цветов непосредственно при получении на складе (ул. Владислава Посадского, 36). После оплаты и выноса цветов со склада претензии по качеству не принимаются.
При доставке: Проверяйте товар в присутствии курьера. Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества, вы имеете право отказаться от него в момент получения (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ).
После получения: Как только курьер уехал или вы забрали цветы со склада, ответственность за сохранность цветов переходит к вам. Мы не можем контролировать условия транспортировки, подрезки и температурный режим вне нашего склада, поэтому претензии «цветы завяли на следующий день» не рассматриваются.

Уникальность и состав:

Фото — это пример: Цветы — природный материал. Каждая пачка или моно-композиция уникальна и может незначительно отличаться от фото на сайте оттенком, размером бутона или степенью его раскрытия.
Замены: В зависимости от сезонности и конкретной поставки возможны замены сортов. Если замена существенна, мы обязательно свяжемся с вами для согласования.
Гарантия склада: Мы гарантируем строгое соблюдение технологии хранения (+4°C) и свежесть каждой партии до момента передачи покупателю.

Позвонить

Max